Gerencia de Contact Center y Servicio a Domicilio

Nuestro cliente, cadena de farmacias con presencia en Centroamérica y caribe se encuentra en búsqueda de Gerencia de Contact Center y Servicio a Domicilio.

La persona contratada será responsable de:

• Supervisar y dirigir las operaciones diarias de personal de preparación y entrega de pedidos a domicilio.

• Desarrollar e implementar iniciativas para aumentar la rentabilidad de la unidad organizativa y realizar mejoras operativas.

• Supervisar y colaborar con jefatura de Contact Center para mejorar el desempeño de sus unidades de negocio.

• Implementar y monitorear sistemas de seguimiento y supervisión de los indicadores operativos.

• Colaborar con Recursos Humanos para la capacitación, entrenamiento y desarrollo del personal (gestión de carrera).

• Proponer y dar seguimiento continuo a herramientas para ventas no presenciales (app clientes, app motorista).

• Relación con compañías externas de servicios de última milla.

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Educación y Experiencia:

• Título universitario en administración de empresas, ingeniería industrial o carreras afines.

• Experiencia comprobada de 3 años en posiciones similares con responsabilidad de última milla. (proceso de entrega de un pedido hacía el cliente final)

• Con experiencia en empresas minoritas medianas o grandes preferiblemente.

• Manejo de equipo indirecto más de 150 colaboradores.

• Conocimiento en los principales KPIs de unidades de Contact Center y última milla.

• Microsoft Office Avanzado.