Agente de Contact Center

INFOSIS es una reconocida empresa de Desarrollo de Software de Gestión, con más de 20 años en el mercado, y actualmente nos encontramos en la búsqueda de un estudiante avanzado o graduado recientemente de contador, o licenciado en administración, con habilidades para la atención al cliente.

Las tareas principales son:

• Recibir, analizar y resolver consultas, dudas o problemas de los clientes a través de diferentes canales de comunicación.
• Proporcionar respuestas a los incidentes del cliente y ofrecer asesoramiento en relación a los interrogantes que surgen en la gestión diaria.
• Realizar seguimiento a las solicitudes de los clientes para garantizar la resolución en tiempo y forma.
• Contribuir a la fidelización de los clientes mediante acciones proactivas y personalizadas que generen una experiencia positiva.
• Realizar relevos por solicitudes de modificaciones, mejoras o inconsistencias detectadas de manera diligente y efectiva.
• Proporcionar asesoramiento en procesos empresariales para optimizar la experiencia en el uso de la herramienta ERP & POS.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, incluyendo detalles de las consultas, problemas resueltos y acciones tomadas.
• Recopilar comentarios y sugerencias de los clientes para mejorar la calidad del servicio o identificar evolutivos del producto.

Los candidatos deberán contar con los siguientes requisitos:

• Estudiante último año o graduado Licenciado en Administración o Contador Público Nacional.
• Experiencia en procesos empresariales de Servicio consultivo al Cliente y Customer Care.
• Conocimientos en ERP o Software de Gestión Empresarial y Puntos de Venta.
• Herramientas: manejo de Gsuite, Microsoft, CRM y canales de comunicación.
• Experiencia: será considerado un plus +5 años de experiencia en la actividad.

Dentro de las competencias, se espera que los candidatos cuenten con: capacidad de análisis y diagnóstico profesional, trabajo interdisciplinario en equipo, autonomía de gestión, habilidades de comunicación oral y escrita, responsabilidad, orden y proactividad, orientación de servicio al cliente, tolerancia a la frustración y alta resiliencia.

El recurso seleccionado tendrá la posibilidad de incorporarse en una compañía en crecimiento, con un equipo de trabajo multidisciplinario que tiene como pilares centrales la camaradería y el trabajo en equipo.

La compañía tiene como visión, transformar conocimiento sustentable en soluciones tecnológicas innovadoras apoyada en sus valores centrales de innovación sustentable, consagración al cliente, compromiso triple 360°, trabajo colaborativo y pasión y honestidad.

Se ofrecen interesantes condiciones de contratación y crecimiento profesional