Asesor(a) en Servicio Técnico
Farma
Propósito General
Ejecutar los trabajos de entrega, instalación, mantenimiento, reparación y calibración de los equipos médicos de baja y mediana complejidad, considerando y desarrollando los protocolos de mantenimiento de acuerdo al producto respectivo, con el fin de garantizar un servicio eficiente y confiable bajo los lineamientos establecidos por la Gerencia de Servicio Técnico y la Gestión del Sistema de Calidad que pauta la empresa.
Funciones
· Ejecutar el mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos médicos, visitando a los clientes a nivel nacional o internacional, con el fin de garantizar la operatividad de los productos y el cumplimiento al cronograma mensual establecido por la Gerencia de Servicio Técnico.
· Dictar las capacitaciones técnicas a los usuarios (clientes) directos del manejo y evaluación de los equipos, con el fin de proveer el adiestramiento requerido para el correcto uso y manejo de los productos.
· Promover la venta de repuestos al momento de realizar sus funciones de mantenimiento, ofreciendo soluciones que impulsen el posicionamiento de la marca y un servicio mejor e integral frente a los clientes.
· Promover el servicio de mantenimiento, una vez cubierta la garantía del equipo, ofreciendo soluciones y beneficios técnicos a los clientes que permitan impulsar el posicionamiento de la marca y la fidelización de los clientes hacia la empresa.
· Recibir las solicitudes para la atención de mantenimiento o despacho de repuestos, por parte de la Unidad de Venta, con el fin de dar respuesta oportuna a la solicitud y garantizar una atención al cliente integral y completa.
· Entregar la información correcta y relevante a los Asistentes Administrativos, a través de un reporte de visitas, para la elaboración de las cotizaciones en materia de repuestos o mantenimiento de equipos médicos y garantizar su trazabilidad en el sistema SAP.
· Atender y ejecutar las emergencias por sustitución o faltante de repuesto, así como, por el mantenimiento correctivo de los equipos, considerando los tiempos y las especificaciones negociadas, a fin de brindar una atención oportuna y alineada a las necesidades del cliente.
· Realizar la entrega de repuestos o equipos con su respectiva facturación, de acuerdo con lo establecido por ventas y el cliente para su despacho, garantizando una entrega de calidad y alineación para el buen servicio
· Recibir constantemente capacitaciones dentro de la empresa, así como por parte de los proveedores extranjeros que representa Tri DM S.A en el país.
· Garantizar el Know-How en el departamento de soporte técnico, brindando capacitaciones o charlas de los equipos médicos a los colaboradores de la unidad, con el fin de asegurar la alineación y uniformidad en la prestación de servicio al cliente.
· Solicitar a la Encargada de Importaciones la creación de los códigos en el caso de un repuesto nuevo, considerando el documento de especificaciones técnicas de cada activo fijo, a fin de tener visible en el sistema SAP los productos existentes en el inventario de la Unidad de Soporte Técnico.
· Revisar e identificar las condiciones de los equipos existentes de bodega, haciendo chequeos periódicos en los inventarios y solicitando el registro de los mismos en el sistema, garantizando la trazabilidad y control de cada uno de los activos.
· Valorar las condiciones del lugar en donde será colocado el equipo, realizando una visita previa a su instalación, con el fin de mitigar riesgos al momento de ser colocado el producto y garantizar su correcto funcionamiento.
· Revisar y auditar cada uno de los equipos médicos que ingresan en el almacén, con el fin de garantizar el cumplimento a cabalidad de las especificaciones del check list y la boleta de ingreso.
· Coordinar los aspectos logísticos para cada una de las giras a nivel nacional, realizando la cotización respectiva y solicitando su adelanto o reembolso a la Unidad de Administración.
· Realizar y mantener el programa de 5S, limpieza, orden y aseo en el taller de ST, en forma periódica según se le asigne en el roll de limpieza del taller.
· Atender el mantenimiento preventivo y correctivo, revisión, reparación, instalación, entrega, diagnostico, cálculos, especificaciones técnicas y todo lo relacionado a equipos de refrigeración, congelación y aire acondicionado.
· Atender el mantenimiento preventivo y correctivo, revisión, reparación, instalación, entrega, diagnostico, cálculos, especificaciones técnicas y todo lo relacionado a equipos UPS, unidades de potencia interrumpida.
Requisitos
- Técnico en Electrónica, Electromecánica, Refrigeración o área relacionada.
- 1 año de experiencia en posiciones similares
- Licencia B1 al día
- Manejo básico de programas de cómputo (Office: Excel, Word, etc.) y correo electrónico
- Deseable manejo del idioma inglés
- Disponibilidad para giras dentro y fuera del GAM
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