Coordinadora/or de Voz del Cliente y Mejora Continua – Customer Experience
Marketing / Publicidad
En Bidcom, una de las Top 10 empresas de eCommerce en Argentina, estamos en plena expansión y buscamos a quien lidere nuestra estrategia de Voz del Cliente y Mejora Continua.
Queremos a alguien con mirada analítica, sensibilidad por la experiencia, y capacidad para transformar feedback en decisiones que marcan la diferencia.
🎯 ¿Cuál va a ser tu impacto?
Vas a ser el nexo entre lo que el cliente siente y lo que el negocio necesita mejorar.
Tu rol será clave para potenciar la experiencia de punta a punta, diseñando programas de VoC, priorizando insights y promoviendo cambios reales.
🛠️ Responsabilidades principales:
- Diseñar e implementar la estrategia de Voz del Cliente: encuestas, NPS, análisis de verbatim, redes y tickets.
- Detectar patrones, insights y oportunidades de mejora a partir de múltiples fuentes.
- Coordinar con otras áreas para canalizar feedback y hacer seguimiento de acciones correctivas.
- Elaborar reportes ejecutivos con hallazgos clave y alertas de percepción.
- Promover la mejora continua: rediseño de procesos, buenas prácticas, capacitaciones.
- Acompañar el desarrollo de un equipo de VoC y Mejora orientado a la evolución constante.
- Ser referente de CX en proyectos estratégicos del negocio.
🧠 Lo que esperamos de vos:
- Experiencia liderando equipos de CX, Calidad, Procesos o Mejora Continua.
- Manejo de metodologías VoC y análisis cualitativo/cuanti.
- Perfil analítico, con habilidad de síntesis y comunicación clara.
- Capacidad de articular con distintas áreas y niveles de la organización.
- Proactividad, pensamiento estratégico y enfoque en resultados.
- Formación en Administración, Ingeniería, Comunicación, Sociología o afines.
📍 Modalidad: Full Time
📍 Zona de trabajo: Villa Ortúzar, CABA
🚀 Inicio: Inmediato
🌟 ¿Qué te ofrecemos además?
- Prepaga Swiss Medical
- Bonificación en SportClub
- Descuento exclusivo en nuestros productos
- Frutas, snacks y café libre en la oficina
- Licencias extendidas (ej. paternidad)
- Regalos por fechas especiales (nacimiento, día del padre/madre, casamiento)
- Club de Beneficios
💬 Si te apasiona mejorar la experiencia del cliente desde la estrategia y el análisis, este es tu lugar.
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