Especialista Pricing y Customer Support Senior

Objetivo del puesto: El perfil de un “Pricing Specialist” en una agencia de carga generalmente abarca una combinación de habilidades analíticas, habilidades numéricas, conocimiento del mercado, conocimiento de rutas de locales e internacionales de transporte, conocimiento de logística de transporte y almacenamiento, y capacidad para trabajar bajo presión.

Respecto a “Customer Support Specialist” deberá proveer un servicio al cliente excepcional, resolviendo consultas, problemas y solicitudes de manera eficiente y oportuna.

Garantizar la satisfacción del cliente a través de la gestión efectiva de las comunicaciones y la coordinación con otros departamentos para asegurar el cumplimiento de los servicios ofrecidos por la agencia de carga internacional.

Se detallan las competencias, responsabilidades y requisitos típicos para este puesto:

Responsabilidades:

Análisis de Tarifas:

• Analizar las tarifas de flete de diferentes proveedores y transportistas, locales e internacionales. • Monitorear las fluctuaciones de precios y ajustar las tarifas según sea necesario.

• Desarrollar y mantener una base de datos de tarifas actualizada.

• Buscar constantemente y a demanda nuevos proveedores, tarifas y rutas más eficientes.

Cotizaciones:

• Preparar cotizaciones de precios precisas para los clientes basadas en sus necesidades.

• Colaborar con los equipos de ventas y operaciones para proporcionar tarifas competitivas y estratégicas.

Negociación:

• Negociar tarifas y condiciones con transportistas y proveedores para asegurar las mejores tarifas posibles.

• Establecer relaciones sólidas con los transportistas para mejorar las condiciones de servicio.

Optimización de Costos:

• Identificar oportunidades para reducir costos y mejorar la eficiencia en los procesos de envío.

• Implementar estrategias de ahorro de costos sin comprometer la calidad del servicio.

Informe y Análisis:

• Preparar informes de análisis de precios y tendencias del mercado para la alta dirección.

• Realizar seguimiento del rendimiento financiero relacionado con las tarifas de flete y recomendar ajustes.