Gerencia de Operaciones

Gerente de Operaciones

Descripción del Rol

La posición de Gerente de Operaciones es clave para la eficiencia logística de la empresa, asegurando tiempos de respuesta óptimos, cumplimiento de procesos y una gestión efectiva del equipo. Será responsable de coordinar la operación del call center y los equipos en campo, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio y el correcto seguimiento de los siniestros.

Responsabilidades Principales

✔ Supervisión y control operativo: Liderar la gestión diaria del call center y los equipos en campo, optimizando rutas y tiempos de respuesta.

✔ Gestión logística: Coordinar eficientemente la mensajería y movilidad en todo el país, asegurando cumplimiento con tiempos y procesos.

✔ Optimización de procesos: Implementar estrategias de mejora continua en la operación, con un enfoque en eficiencia y calidad de servicio.

✔ Manejo de siniestros: Asegurar el correcto seguimiento de casos según los lineamientos de las aseguradoras.

✔ Liderazgo de equipo: Dirigir y motivar a un equipo de 5 supervisores y 55 colaboradores, garantizando cumplimiento de objetivos y desarrollo profesional.

✔ Análisis de datos: Monitorear KPIs operativos y generar reportes mediante Excel intermedio y Power BI (idealmente) para la toma de decisiones estratégicas.

✔ Uso de software especializado: Gestionar las operaciones a través del sistema InHouse de la empresa.

Requisitos

🔹 Experiencia comprobada en logística, mensajería o control de rutas.

🔹 Conocimiento profundo del territorio nacional y tiempos de respuesta operativos.

🔹 Experiencia en procesos de aseguradoras.

🔹 Profesional con formación académica (área de estudio flexible).

🔹 Inglés intermedio (deseable).

🔹 Habilidades en Excel intermedio y Power BI (deseable).

🔹 Capacidad de liderazgo y manejo de equipos de gran escala.

🔹 Disponibilidad para atender emergencias operativas 24/7.

Si buscas un reto en gestión operativa y logística, esta es una excelente oportunidad. 🚀