Gerencia General (Sector Turismo)

Gerente General (Sector Turismo)                              

Objetivo del Puesto:

El Gerente General es el responsable de garantizar la rentabilidad, el crecimiento y el posicionamiento del hotel en el mercado, asegurando un servicio de excelencia para los huéspedes. liderar equipos de trabajo, optimizar procesos, controlar costos y desarrollar estrategias comerciales alineadas con la demanda del sector hotelero.

Funciones y/o Responsabilidades

Dirección Estratégica y Operativa:

·       Diseñar e implementar la estrategia operativa y comercial del hotel en alineación con la visión de la empresa.

·       Supervisar y coordinar todas las áreas del hotel: alojamiento, alimentos y bebidas, mantenimiento, ventas, marketing, administración y recursos humanos .

·       Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en todos los servicios ofrecidos.

·       Establecer y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) como ocupación, ingresos por habitación tarifa promedio (ADR) y satisfacción del cliente.

·       Implementar planes de mejora continua para optimizar procesos y eficiencia operativa.

·       Garantizar el cumplimiento de las normativas locales e internacionales en materia de turismo, seguridad e higiene.

Gestión Comercial y Ventas:

·       Desarrollar e implementar estrategias de ventas y marketing para incrementar la ocupación y rentabilidad del hotel.

·       Posicionar el hotel en el segmento de negocios, turismo y eventos.

·       Fomentar alianzas con empresas, agencias de viajes, tour operadores y plataformas de reservas .

·       Analizar el comportamiento del mercado y la competencia para adaptar las estrategias comerciales.

Experiencia del Huésped y Servicio al Cliente:

·       Implementar estrategias para garantizar una experiencia de servicio excepcional para los huéspedes.

·       Supervisar la atención al cliente y responder proactivamente a quejas o comentarios.

·       Desarrollar programas de fidelización y personalización del servicio para mejorar la reputación del hotel.

·       Mantener altos niveles de satisfacción del huésped a través de encuestas y análisis de comentarios.

Liderazgo y Gestión de Talento:

·       Dirigir, motivar y desarrollar el equipo de trabajo para garantizar un ambiente laboral positivo y productivo .

·       Definir estrategias de formación y desarrollo del personal para mejorar su desempeño y fidelización.

·       Fomentar una cultura organizacional basada en la hospitalidad, el servicio de calidad y la mejora continua.

Formación Académica y Experiencia:

·       Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o carreras afines .

·       Maestría en Gestión Hotelera, Administración de Empresas o afines (deseable).

·       Mínimo 8-10 años de experiencia en la industria hotelera, con al menos 5 años en posiciones gerenciales.

·       Experiencia en hoteles urbanos, hoteles de negocios o hoteles boutique