
Gerente de Cuentas Claves Junior
Comercial / Ventas
Profesional graduado en Licenciatura o Ingeniería en computación
1. OBJETIVOS
- Aperturar nueva cartera de clientes y desarrollar relaciones sólidas con clientes claves, identificar oportunidades de crecimiento para alcanzar metas de ventas, creando estrategias y colaborando interdepartamentalmente para asegurar la satisfacción del cliente y el resultado de nuevas ventas.
2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
· Identificar y prospectar activamente nuevos clientes potenciales mediante investigación de mercado y participación en eventos relevantes de la industria para ampliar la base de clientes.
· Desarrollar y ejecutar campañas de marketing o estrategias de prospección específicas para adquirir nuevos clientes.
· Realizar reuniones periódicas con clientes existentes para comprender sus necesidades cambiantes, ofrecer soluciones personalizadas y garantizar una satisfacción continua.
· Analizar las cuentas existentes para identificar áreas de upselling o cross-selling, y llevar a cabo acciones que incrementen los ingresos en un 25% en las renovaciones anuales.
· Desarrollar planes estratégicos individuales para cada cuenta, adaptando las soluciones ofrecidas según las necesidades y tendencias del mercado.
3. PRINCIPALES FUNCIONES
· Gestión de cuentas:
- Desarrollar relaciones sólidas con clientes existentes.
- Ser el punto de contacto principal para las cuentas asignadas.
- Comprender las necesidades y objetivos individuales de cada cliente.
· Desarrollo de negocios:
- Identificar y prospectar clientes potenciales para ampliar la cartera de clientes.
- Investigar oportunidades de mercado y analizar la competencia.
- Generar estrategias para el crecimiento y la expansión de las cuentas existentes.
· Ventas y cumplimiento de objetivos:
- Establecer y alcanzar metas de ventas, ya sea mediante ventas cruzadas, upselling o aumento de la cartera de servicios.
- Presentar propuestas a clientes potenciales y actuales.
- Negociar contratos y cerrar acuerdos para lograr resultados financieros positivos.
· Elaboración de estrategias y planificación:
- Desarrollar planes estratégicos para cada cuenta, adaptados a las necesidades y objetivos del cliente.
- Identificar áreas de crecimiento y oportunidades dentro de las cuentas asignadas.
· Colaboración interdepartamental:
- Trabajar en conjunto con otros departamentos, como ventas, marketing, soporte técnico y desarrollo de productos, para garantizar la satisfacción del cliente.
- Coordinar esfuerzos para brindar soluciones integradas y respuestas efectivas a las necesidades del cliente.
· Servicio al cliente y seguimiento:
- Brindar un servicio excepcional al cliente, resolver problemas y atender consultas.
- Realizar un seguimiento regular para asegurarse de que los clientes estén satisfechos con los productos o servicios proporcionados.
· Análisis y reportes:
- Realizar análisis de datos para evaluar el rendimiento de las cuentas.
- Preparar informes periódicos sobre el estado de las cuentas, el progreso hacia objetivos y oportunidades de mejora.
4. CUMPLIMIENTOS METRICAS
- Número de visitas mensuales, número total de nuevos clientes adquiridos en un período específico, ya sea mensual, trimestral o anual.
· Tasa de crecimiento porcentual de la base de clientes en comparación con el periodo anterior.
- Porcentaje de clientes potenciales (prospectos) convertidos en clientes reales.
- Tasa de conversión de leads provenientes de diferentes fuentes (por ejemplo, campañas de marketing, referencias, eventos).
- Cumplimiento de cuotas de ventas mensuales, trimestrales y anuales.
- Incremento de ingresos mensuales o anuales en un porcentaje específico (25% en las renovaciones anuales).
- Tasa de retención de clientes existentes (mantener una tasa del 98% o superior)
- Identificación de nuevas oportunidades mensuales de implementar servicios profesionales en la base instalada.
- Número de oportunidades identificadas para upselling o cross-selling en un período determinado.
- Tasa de crecimiento de la cartera de clientes o aumento de la participación en el mercado
- Índice de satisfacción del cliente después del seguimiento post-venta
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