Gerente de Cuentas Claves Junior

Profesional graduado en Licenciatura o Ingeniería en computación

1.   OBJETIVOS

• Aperturar nueva cartera de clientes y desarrollar relaciones sólidas con clientes claves, identificar oportunidades de crecimiento para alcanzar metas de ventas, creando estrategias y colaborando interdepartamentalmente para asegurar la satisfacción del cliente y el resultado de nuevas ventas.

2.   OBJETIVOS ESPECIFICOS

·        Identificar y prospectar activamente nuevos clientes potenciales mediante investigación de mercado y participación en eventos relevantes de la industria para ampliar la base de clientes.

·        Desarrollar y ejecutar campañas de marketing o estrategias de prospección específicas para adquirir nuevos clientes.

·        Realizar reuniones periódicas con clientes existentes para comprender sus necesidades cambiantes, ofrecer soluciones personalizadas y garantizar una satisfacción continua.

·        Analizar las cuentas existentes para identificar áreas de upselling o cross-selling, y llevar a cabo acciones que incrementen los ingresos en un 25% en las renovaciones anuales.

·        Desarrollar planes estratégicos individuales para cada cuenta, adaptando las soluciones ofrecidas según las necesidades y tendencias del mercado.

3.   PRINCIPALES FUNCIONES

·        Gestión de cuentas:

• Desarrollar relaciones sólidas con clientes existentes.
• Ser el punto de contacto principal para las cuentas asignadas.
• Comprender las necesidades y objetivos individuales de cada cliente.

·        Desarrollo de negocios:

• Identificar y prospectar clientes potenciales para ampliar la cartera de clientes.
• Investigar oportunidades de mercado y analizar la competencia.
• Generar estrategias para el crecimiento y la expansión de las cuentas existentes.

·        Ventas y cumplimiento de objetivos:

• Establecer y alcanzar metas de ventas, ya sea mediante ventas cruzadas, upselling o aumento de la cartera de servicios.
• Presentar propuestas a clientes potenciales y actuales.
• Negociar contratos y cerrar acuerdos para lograr resultados financieros positivos.

·        Elaboración de estrategias y planificación:

• Desarrollar planes estratégicos para cada cuenta, adaptados a las necesidades y objetivos del cliente.
• Identificar áreas de crecimiento y oportunidades dentro de las cuentas asignadas.

·        Colaboración interdepartamental:

• Trabajar en conjunto con otros departamentos, como ventas, marketing, soporte técnico y desarrollo de productos, para garantizar la satisfacción del cliente.
• Coordinar esfuerzos para brindar soluciones integradas y respuestas efectivas a las necesidades del cliente.

·        Servicio al cliente y seguimiento:

• Brindar un servicio excepcional al cliente, resolver problemas y atender consultas.
• Realizar un seguimiento regular para asegurarse de que los clientes estén satisfechos con los productos o servicios proporcionados.

·        Análisis y reportes:

• Realizar análisis de datos para evaluar el rendimiento de las cuentas.
• Preparar informes periódicos sobre el estado de las cuentas, el progreso hacia objetivos y oportunidades de mejora.

4.   CUMPLIMIENTOS METRICAS  

• Número de visitas mensuales, número total de nuevos clientes adquiridos en un período específico, ya sea mensual, trimestral o anual.

·        Tasa de crecimiento porcentual de la base de clientes en comparación con el periodo anterior.

• Porcentaje de clientes potenciales (prospectos) convertidos en clientes reales.
• Tasa de conversión de leads provenientes de diferentes fuentes (por ejemplo, campañas de marketing, referencias, eventos).
• Cumplimiento de cuotas de ventas mensuales, trimestrales y anuales.
• Incremento de ingresos mensuales o anuales en un porcentaje específico (25% en las renovaciones anuales).
• Tasa de retención de clientes existentes (mantener una tasa del 98% o superior)
• Identificación de nuevas oportunidades mensuales de implementar servicios profesionales en la base instalada.
• Número de oportunidades identificadas para upselling o cross-selling en un período determinado.
• Tasa de crecimiento de la cartera de clientes o aumento de la participación en el mercado
• Índice de satisfacción del cliente después del seguimiento post-venta