Gerente de Experiencia del Cliente

Objetivo:

El Gerente de Experiencia al Cliente es responsable de diseñar, implementar y supervisar estrategias y programas que aseguren una experiencia excepcional para los clientes. Este rol se centra en mejorar la satisfacción del cliente, fomentar la lealtad y asegurar que todas las interacciones con la empresa sean positivas y eficaces.

Responsabilidades Principales:

Desarrollo de Estrategias: Diseñar e implementar estrategias de experiencia del cliente alineadas con la visión y objetivos de la empresa.Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente a través de análisis de datos y retroalimentación de clientes.

Gestión de Equipos: Dirigir y supervisar al equipo de atención al cliente y otros departamentos involucrados en la experiencia del cliente. Capacitar y desarrollar al personal para garantizar un servicio al cliente de alta calidad.

Análisis de Experiencia del Cliente: Monitorear y analizar métricas clave de la experiencia del cliente.

Gestión de Procesos: Diseñar y optimizar procesos para mejorar la eficiencia y efectividad en la atención al cliente. Implementar y gestionar sistemas y herramientas que faciliten la interacción con los clientes.

Resolución de Problemas: Manejar y resolver problemas complejos o quejas de clientes que no hayan sido resueltos por otros miembros del equipo. Implementar soluciones a problemas recurrentes para prevenir futuros inconvenientes.

Requisitos:

• Educación: Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Psicología, o campo relacionado. Maestria deseable
• Experiencia: mínimo 8 años de experiencia en servicio al cliente, ventas y/o mercadeo en hotelería, restaurantes, retail.
• Habilidades:
• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Habilidad para analizar datos y extraer conclusiones para tomar decisiones informadas.
• Conocimiento de herramientas y software de gestión de experiencia del cliente y CRM.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y resolver problemas de manera efectiva.

Competencias:

• Orientación al cliente
• Habilidad para tomar decisiones
• Pensamiento analítico
• Adaptabilidad y flexibilidad
• Habilidades de resolución de conflictos