GESTOR(A) CANAL ESCRITO

El rol de Gestor(a) Canal Escrito, se requiere para administrar y gestionar el canal escrito de PQR clientes Mipymes y hogares, a través de los contratistas que opera el canal, en línea con la estrategia de experiencia establecida, cumpliendo con los requerimientos contractuales, regulatorios y estratégicos implementado iniciativas de mejoramiento continuo y controles operativos que permitan el logro de la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de indicadores contractuales.

1. Implementar, controlar y asegurar el modelo de atención del canal escrito clientes hogares y mipymes.
2. Supervisar el (los) contrato (s) asignados y gestionar el cumplimiento de las obligaciones contractuales y regulatorias.
3. Gestionar, ejecutar y cumplir el presupuesto asignado.
4. Proponer e implementar cambios y mejoras en los procesos y gestión del canal.
5. Proponer, establecer y gestionar iniciativas orientadas a la mejora de la satisfacción del cliente
6. Realizar bench marking con los diferentes sectores para identificar nuevas tendencias en la atención del cliente y manejo de PQR.

Experiencia Específica: 4 años de Auditoría Interna, de procesos, financieros, planeación, ejecución y administración enfocados en el fortalecimiento del control interno y de operaciones.

Conocimientos en:

1. Régimen de Protección a Usuarios de Servicios de Comunicaciones y normas complementarias
2. Administración y manejo de atención al cliente a través de canales de atención a clientes como: escrito, telefonico, digital, presencial, back Office.
3. Manejo de métricas de calidad de Servicio al Cliente.
4. Gestión de Terceros y Contratistas.
5. Manejo en herramientas Informaticas Excel, Power BI o similares.

Competencias en: Orientación al Logro, Relacionamiento, Innovación.

Formación académica. Título de pregrado en: Administración de Empresas, Economías, Ingenierías, Derecho o afines.

Aplicar únicamente si cumple con el perfil requerido.

Gracias