Líder de contact center
Marketing / Publicidad
El(la) Líder de Contact Center será responsable dar seguimiento y asegurar un servicio de alta calidad y un seguimiento efectivo de los clientes. El rol incluye la implementación de estrategias de servicio y mercadeo, trabajando en colaboración con los equipos de ventas y marketing para optimizar la captación y retención de clientes.
Responsabilidades clave:
- Liderar el equipo de Contact Center para ofrecer un excelente servicio al cliente.
- Supervisar el seguimiento de clientes potenciales y actuales en relación a temas de servicio y mercadeo.
- Colaborar con los equipos de ventas y marketing para mejorar las estrategias de captación y retención de clientes.
- Analizar métricas clave de desempeño del Contact Center y proponer mejoras continuas.
- Implementar y optimizar procesos internos para garantizar la satisfacción y resolución eficiente de problemas de los clientes.
- Formación del equipo de contact center
Requisitos:
- Licenciatura en mercadeo o carreras afines.
- Experiencia previa en la gestión de equipos de atención al cliente o contact centers.
- Conocimiento sólido en estrategias de mercadeo y ventas.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados.
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