Gerencia de Contact Center

Objetivo del Puesto:

Dirigir y supervisar todas las operaciones del Contact Center, asegurando la calidad del servicio al cliente, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Establecer objetivos individuales y de equipo, y realizar evaluaciones de desempeño periódicas.

Asegurar el cumplimiento de los KPIs y métricas de desempeño, como tiempos de respuesta, calidad del servicio y satisfacción del cliente.

Implementar y optimizar procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia operativa.

Monitorear y analizar datos de rendimiento, proporcionando informes y recomendaciones a la dirección.

Preparar y presentar informes de desempeño y análisis de métricas a la dirección.

Perfil:

Profesional de Administración, Psicología, Ingeniería Industrial o áreas afines

Liderazgo, comunicación efectiva, orientación al cliente, análisis de datos, resolución de problemas y gestión de equipos.

Mínimo 5 años de experiencia en gestión de Contact Centers con equipos de más de 40 agentes.

Flexibilidad de horario: Lunes a Viernes y Sábados.