Ingeniero de Redes y Seguridad Informática

Descripción del Puesto:

Atender y resolver tiquetes de soporte, mantenimiento y/o instalación de las soluciones tecnológicas nivel de complejidad media, que vende la empresa, dentro de los niveles de servicio de calidad y tiempos de respuesta requeridos por los clientes.

Algunas funciones principales:

o  Identificar situaciones y posibles riesgos, decidir y proponer acciones correctivas, en coordinación con su supervisor Inmediato.

o  Atender, analizar y resolver los tiquetes de clientes, clasificados como grado de complejidad media.

o  Escalar al coordinador a cargo, casos de soporte, cuando no le sea factible resolverlo por su grado de complejidad, siempre dar seguimiento, hasta que se concluya el caso.

o  Aperturar casos con fábrica, en caso de ser necesario.

o  Coordinar con el cliente, las actividades a realizar para las implementaciones asignada.

o  Documentar la totalidad del proyecto asignado.

o  Realizar laboratorios para probar nuevas funcionalidades de la herramienta o para resolver casos específicos.

o  Ejecutar las implementaciones de los proyectos que le sean asignados.

o  Estar disponible (“On Call”) para atender casos y urgencias de los clientes en el fin de semana, que le sea asignado por el Coordinador de Ingeniería.

o  Identificar las necesidades de su área, proponer alternativas y sugerir las mejores prácticas.

o  Realizar otras funciones en congruencia con el ámbito de su competencia que sean requeridas por el Coordinador de Ingeniería o por el Coordinador de Área.