Gerente Canales Telefonicos

Objetivo:

Administrar y dirigir los canales Telefonicos de Servicio al Cliente (inbound) y Ventas (Outbond), garantizando la calidad de servicio brindado a los clientes de Grupo Financiero que utilizan los canales de atención (llamadas y medios electrónicos), así como también el aseguramiento del cumplimiento del Plan Comercial asignado para los productos de Tarjeta de Crédito, Prestamos Personales y Seguros, bajo el apego a las políticas de la empresa y la satisfacción del cliente.

Funciones:

Administrar y dirigir a supervisores para garantizar el uso de herramientas de centro de contacto y cumplimiento de  indicadores o KPIs para los diferentes canales de servicio (llamadas entrantes, salientes y medios electrónicos ).

Establecer y monitorear estrategias y controles para el cumplimiento de  las metas establecidas para cada una de las áreas a cargo internas y externas (proveedores de servicio),   a través de la retroalimentación directa

Velar por el cumplimiento de las metas financieras asignadas a los diferentes canales y servicios para los productos de Tarjeta de Crédito, Financiamiento, Seguros  y productos complementarios

Elaboración y seguimiento de plan de acción a diferentes iniciativas que promuevan el alto desempeño y productiviad de los diferentes equipos

Revisar, y dar seguimiento del presupuesto operativo y de inversión del área, mediante la ejecución del mismo, cuidando que se mantengan o disminuyan los costos de atención.

Ejecución de la matriz de empoderamiento definida por el área de Negocios, para la resolución expedita de casos con condiciones especiales. 

Requisitos:

Licenciatura y maestria en Administración de Empresas, Negocios, Mercadeo.

experiencia como: Gerente   Centros de Contacto /Gerente Call Center SAC /Gerente Televentas