PROFESIONAL DE RETENCION

Importante Empresa de Telecomunicaciones busca Profesional de retención encargado(a) de gestionar el proceso de bajas que llegan a los call center por medio del análisis, seguimiento y aseguramiento de las transacciones/llamadas por medio del seguimiento al aliado y a cada una de las intenciones de baja, con el objetivo garantizar el cierre de ciclo del cliente aplicando las ofertas de retención o la baja definitiva según tiempos regulatorios. 

Experiencia: 1 año de experiencia en:

• Manejo de herramientas ofimáticas y SQL.
• Procesos de facturación de servicios masivos de telecomunicaciones
• Procesos atención y retención de clientes.
• Presupuesto y gasto.
• Gestión de proveedores de call center en experiencial cliente y retención.
• Elaboración de RFIS y procesos de licitaciones publicas

Conocimientos específicos indispensables:

• Herramientas ofimáticas y SQL.
• Específicos en regulación de telecomunicaciones. 
• Gestión de proveedores de call center.
• Procesos de retención en otras TELCOS.
• Administración de contratos de call center con aliados de retención 
• Manejo de presupuesto.
• Procesos de RFI y contratación de proveedores de retención en call center.

Pregrado: Profesional en Administración, ingenierías o afines